لمن هذا الإشعار
يشمل هذا الإشعار المنصة كلها: هذا الموقع، ولوحة إدارة المطعم، ونقطة البيع، وشاشة المطبخ، ولوحة النُّدُل، وتطبيق السائق، وتطبيقات الحاسوب والهاتف التي تفتحها، والقوائم التي يفتحها الضيوف من رمز QR على الطاولة أو من رابط.
يستخدمها نوعان من الناس: المطاعم تشترك وتدير خدمتها عليها، وضيوفها يتصفحون القائمة ويطلبون ويدفعون. في ما يخص حساب المطعم وموظفيه، نحن من يقرر ما يُحفظ، وهذا الإشعار إشعارنا. وفي ما يخص ضيوف المطعم، المطعم هو من يقرر: نحتفظ بتلك البيانات نيابةً عنه ولا نستخدمها إلا لتشغيل خدمته.
ما الذي نحتفظ به
فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل:
- حسابات المطاعماسم المطعم وفروعه وبيانات التواصل معها، وقائمته وأسعاره وصوره، واسم مالكه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه. والمطعم الذي يصدر فواتير ضريبية يُدخل أيضًا رقمه الضريبي ورقم سجله التجاري. تُحفظ كلمات المرور مشفّرة تشفيرًا لا يُعكس (hash)، فلا يستطيع أحد قراءتها.
- الموظفوناسم كل موظف ودوره وفرعه وصورته، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي يدخل به، ورمز PIN الخاص بنقطة البيع، ويُحفظ هو أيضًا مشفّرًا. تُسجَّل الخصومات والإلغاءات والمبالغ المستردة وعدّ الصندوق باسم من قام بها، وإذا كثرت على نحو غير معتاد وصل تنبيه إلى المالك.
- طلبات الضيوفالأطباق، والطاولة أو عنوان التوصيل، والمبالغ وطريقة الدفع. الاسم ورقم الهاتف فقط حين يقدّمهما الضيف: للتوصيل أو الاستلام أو الحجز أو بطاقة الولاء. وموقع الضيف فقط حين يضغط لمشاركته من أجل التوصيل.
- زبائن المطعم الدائمونمن طلبات الضيف السابقة في مطعم واحد، تحسب المنصة لذلك المطعم وحده كم مرة يأتي، وماذا يحب، ومتى قد يعود، ليتعرّف المطعم على زبائنه الدائمين. ولا تُجمع هذه المعلومات بين المطاعم أبدًا.
- رسائل واتساب والرسائل الصوتيةحين يطلب الضيف عبر واتساب: رقمه، والرسائل والرسائل الصوتية التي يرسلها، والنص المكتوب لتلك الرسائل الصوتية، ليُطابَق الطلب مع ما قيل.
- المدفوعاتتُكتب بيانات البطاقة في صفحة مزوّد الدفع نفسه، ولا تراها المنصة ولا تحفظها أبدًا. نحتفظ بالمبلغ ونتيجة الدفع ومرجع المزوّد، واسم الدافع ورقم هاتفه إن قُدّما.
- موقع السائقما دام السائق في مناوبته: موقع هاتفه، ليتابع المطعم التوصيل ويرى الضيف طلبه في الطريق. لا يُجمع شيء خارج المناوبة. وتُحفظ صورة التسليم واسم من استلم الطلب دليلًا على التسليم.
- التقييمات والحجوزات والولاءالتقييم والتعليق اللذان يتركهما الضيف بعد الوجبة؛ واسم صاحب الحجز ورقمه وعدد أفراده؛ والنقاط أو البطاقات التي يجمعها الضيف لدى مطعم.
- ما يُعطى للذكاء الاصطناعيصور القائمة المطبوعة أو المكان التي يرفعها المطعم، والأسئلة التي يطرحها الضيف على مساعد القائمة، وما يسأله المطعم لمساعده في اللوحة. ولا تُحفظ محادثة الضيف مع مساعد القائمة.
- السجلات التقنيةعنوان الإنترنت (IP) الذي جاء منه كل طلب والمتصفح الذي أرسله، ويُحفظان مع عمليات الدخول ومع سجلات ما جرى، كتسجيل طلب، لإبقاء الخدمة آمنة ولحسم أي خلاف.
فيمَ نستخدمها
لتشغيل الخدمة: عرض القائمة، وإرسال الطلب إلى المطبخ، وجمع الفاتورة، وتحصيل الدفع، وتوصيل الطعام، وليرى المطعم ما باعه ومن هم زبائنه الدائمون. ولحماية الحسابات، والرد على طلبات الدعم، وتحصيل اشتراك المطاعم، وإرسال الرسائل التي تعتمد عليها الخدمة، مثل استعادة كلمة المرور، وتنبيه «طلبك جاهز»، وتذكير الحجز، وطلب التقييم.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم ضيوف مطعم في أي شيء غير خدمة ذلك المطعم. ولا تصل الرسائل الترويجية إلى الضيف إلا من مطعم سجّل موافقته، وباسم ذلك المطعم، ويوقفها الرد بكلمة «إيقاف» أو STOP على واتساب.
كم نحتفظ بها
تبقى الطلبات والضيوف والمدفوعات والفواتير والتقييمات وسجلات ما جرى ما دام حساب المطعم مفتوحًا، ليحتفظ المطعم بتاريخه. وبعض الأشياء تُحذف أسرع بكثير:
- مسار السائقيُحذف بعد 24 ساعة من تسجيله.
- رسائل واتساب الصوتيةتُحذف التسجيلات بعد 30 يومًا. ويبقى نصها المكتوب والطلب المأخوذ منها مع طلبات المطعم.
- مسودات صفحة «جرّب»تُحذف مع صورها بعد 7 أيام من إنشائها. والمطعم الذي يشترك منها يحتفظ بالقائمة التي أنشأها.
- حين يغادر المطعمتتوقف قائمته عن الظهور. وبناءً على طلبه نحذف بيانات حسابه، باستثناء سجلات الدفع والفواتير التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
على جهازك
تحفظ المنصة أشياء صغيرة قليلة في متصفحك، لتعمل فقط: ملف تعريف الارتباط (الكوكي) الذي يبقيك مسجّل الدخول، ورمز أمان للنماذج، واللغة والبلد اللذين اخترتهما في هذا الموقع، والفرع الذي ضُبطت عليه نقطة البيع المشتركة، ولغة الضيف وسلّته في القائمة. وتحتفظ نقطة البيع أيضًا بالطلبات التي لم تستطع إرسالها بعد، مع اسم الضيف وهاتفه إن قُدّما، إلى أن يعود الاتصال. ولا توجد ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو للتتبع.
كيف تُحمى
تتصل كل الصفحات والتطبيقات بالمنصة عبر اتصال مشفّر. تُحفظ كلمات المرور ورموز PIN مشفّرة تشفيرًا لا يُعكس، ولا تصل إلينا بيانات البطاقات أصلًا. وبيانات كل مطعم منفصلة عن غيره، ولا يرى الموظف إلا الشاشات التي يسمح بها دوره، والإجراءات الحساسة في نقطة البيع تحتاج إلى مدير. لا يوجد نظام آمن تمامًا: إن عرّض اختراقٌ بياناتك للخطر يومًا، فسنُبلغ المطاعم المعنية، والجهات المختصة حيث يقتضي القانون.
الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها
يمكنك أن تطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، وأن تصححها أو تحذفها، وأن ترفض الرسائل الترويجية في أي وقت. يصحّح مالك المطعم بيانات المطعم وقائمته وموظفيه بنفسه في اللوحة؛ ولإغلاق الحساب أو لأي شيء آخر، تواصل معنا.
أيها الضيوف: تفاصيل زيارتكم لدى المطعم الذي طلبتم منه، فهو عادةً أسرع جهة تسألونها. ويمكنكم أيضًا أن تطلبوا منا، فننقل الطلب إلى ذلك المطعم ونساعده على الرد.
الأطفال
لوحة الإدارة وتطبيقات الموظفين مخصّصة للبالغين العاملين في المطعم. ولا تحتاج قائمة الضيف إلى حساب، ولا نحتفظ عن علم ببيانات شخصية عن الأطفال.
التغييرات على هذا الإشعار
حين يتغير ما نحتفظ به أو طريقة استخدامه، تتغير هذه الصفحة أولًا ويتحدّث تاريخها. وإن كان التغيير يهم المطاعم، أخبرناها به أيضًا.
الأسئلة والطلبات
Nabusto يشغّل هذه النسخة من المنصة، وهو المسؤول عن هذا الإشعار.
واتساب: +96879424863
اذكر ما تريد الاطلاع عليه أو تصحيحه أو حذفه، والمطعم أو الحساب الذي يخصه.